Nomor HP DANA Sudah Mati atau Hilang? Begini Cara Pulihkan hingga Hapus Akun DANA Permanen

BONEPAPER.COM — Nomor HP yang digunakan untuk mendaftar akun DANA sudah tidak aktif atau bahkan hilang? Jangan buru-buru membuat akun baru.
Kondisi nomor HP yang sudah mati memang bisa membuat pengguna kesulitan menerima kode OTP. Namun, DANA menyediakan mekanisme untuk memulihkan akun, mengganti nomor HP, maupun mengajukan penghapusan akun secara permanen sesuai kondisi pengguna.
Lantas, bagaimana cara mengurus akun DANA jika nomor HP sudah tidak aktif?
Nomor HP DANA Sudah Tidak Aktif, Apakah Akun Bisa Dipulihkan?
Jawabannya, bisa.
DANA menyediakan proses pemulihan bagi pengguna yang nomor HP lamanya sudah tidak aktif.
Caranya:
1. Buka aplikasi DANA resmi.
2. Masukkan nomor HP lama yang sebelumnya terdaftar.
3. Ikuti proses login hingga masuk ke tahap verifikasi.
4. Jika diminta memasukkan OTP ke nomor lama yang sudah tidak aktif, pilih “Nomor Tidak Aktif?”, apabila pilihan tersebut tersedia.
5. Ikuti proses Verifikasi Akun.
6. Setelah proses berhasil, masukkan nomor HP baru yang ingin digunakan.
7. Lakukan verifikasi nomor baru sesuai petunjuk aplikasi.
Dengan demikian, pengguna tidak harus menghapus akun hanya karena nomor HP lama sudah tidak aktif.
Jika HP dan Nomor HP Sama-Sama Hilang
Jika perangkat lama juga hilang, pengguna dapat mencoba proses pemulihan menggunakan perangkat lain.
Masukkan nomor HP lama yang terdaftar pada akun DANA, kemudian ikuti proses verifikasi yang tersedia.
Apabila proses pemulihan tidak dapat dilakukan secara otomatis, pengguna dapat meminta bantuan melalui DIANA, Asisten Digital DANA, atau kanal Customer Care resmi DANA.
Ingin Hapus Akun DANA Permanen?
Jika pengguna sudah tidak ingin menggunakan akun DANA, tersedia mekanisme untuk mengajukan penutupan atau penghapusan akun secara permanen.
Perlu diingat, menghapus aplikasi DANA dari HP bukan berarti akun DANA ikut terhapus.
Uninstall aplikasi hanya menghapus aplikasi dari perangkat. Akun tetap terdaftar sampai pengguna menjalankan proses penghapusan melalui prosedur resmi DANA.
Bagaimana Jika Nomor Sudah Mati tetapi Ingin Hapus Akun Permanen?
Nah, pada kondisi ini pengguna perlu melalui proses verifikasi kepemilikan akun.
Jika nomor HP lama sudah tidak aktif sehingga tidak bisa menerima OTP, pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA dan menjelaskan bahwa nomor yang terdaftar sudah tidak dapat digunakan serta akun ingin ditutup secara permanen.
Dalam proses penanganan tertentu, pengguna dapat diminta melakukan verifikasi identitas, termasuk memberikan data atau salinan KTP sesuai instruksi kanal resmi DANA.
DANA sendiri menyediakan formulir Customer Support yang mencantumkan kolom nomor akun, nomor telepon aktif yang dapat dihubungi, penjelasan keluhan, serta permintaan unggah salinan KTP untuk kebutuhan penanganan tertentu.
Karena itu, pengguna yang menghadapi masalah nomor HP lama sebaiknya menyiapkan data yang sesuai dengan identitas dan akun yang bersangkutan.
KTP bukan pengganti OTP secara otomatis. KTP merupakan bagian dari proses verifikasi identitas apabila diminta oleh kanal resmi DANA.
Langkah Jika Ingin Menghapus Akun DANA Permanen
Sebelum mengajukan penghapusan, pastikan beberapa hal berikut sudah diselesaikan:
• Saldo DANA sudah dikosongkan.
• DANA Goals sudah diselesaikan.
• Dana pada fitur DANA lainnya sudah diselesaikan.
• DANA PayLater atau DANA Cicil sudah tidak memiliki kewajiban.
• Jika memiliki Family Account, pastikan sudah keluar atau menyelesaikan status yang diperlukan.
• Periksa aplikasi atau layanan pihak ketiga yang masih terhubung dengan akun DANA.
DANA menyebutkan bahwa saldo dan kewajiban tertentu perlu diselesaikan sebelum proses penutupan akun dilakukan.
Cara Menghapus Akun DANA di Android
DANA saat ini menyediakan proses penghapusan melalui halaman aplikasi DANA di Google Play Store.
Caranya:
1. Buka Google Play Store.
2. Cari aplikasi DANA.
3. Buka halaman aplikasi DANA.
4. Gulir ke bagian Data Safety.
5. Pilih Data Deletion.
6. Pilih Go to developer site.
7. Pengguna akan diarahkan menuju halaman penghapusan akun.
8. Ikuti instruksi yang diberikan dan pastikan sudah memahami konsekuensi penghapusan sebelum melanjutkan.
Bagaimana Cara Hapus Akun DANA di iPhone?
Untuk pengguna iPhone atau iOS, jika tidak menemukan opsi penghapusan akun melalui metode yang sama, pengguna dapat meminta bantuan melalui DIANA.
Caranya:
Buka aplikasi DANA → Saya → DIANA → sampaikan bahwa ingin menghapus akun secara permanen → ikuti proses verifikasi yang diberikan.
Cara Menghubungi Customer Service DANA
Jika nomor HP sudah tidak aktif dan pengguna tidak dapat menyelesaikan proses melalui aplikasi, gunakan kanal resmi DANA.
1. DIANA
DIANA merupakan Asisten Digital DANA yang dapat digunakan untuk mendapatkan bantuan terkait kendala akun.
Pengguna dapat mengaksesnya melalui aplikasi DANA atau halaman kontak resmi DANA.
Cara melalui aplikasi:
DANA → Saya → DIANA → pilih atau tuliskan kendala → ikuti instruksi yang diberikan.
Hubungi DIANA melalui kanal resmi DANA
2. Pusat Bantuan DANA
Pengguna juga dapat mengakses Help Center DANA untuk mencari solusi berdasarkan jenis permasalahan akun.
Pusat Bantuan DANA
3. Customer Support Form
Jika membutuhkan penanganan lebih lanjut, DANA juga menyediakan formulir Customer Support.
Formulir tersebut meminta sejumlah informasi, termasuk email, nama, nomor akun DANA, nomor telepon aktif yang dapat dihubungi, nomor laporan Customer Service jika sudah pernah membuat laporan, serta penjelasan keluhan.
Dalam formulir tertentu juga terdapat permintaan unggah salinan KTP sebagai bagian dari proses penanganan.
Customer Support Form DANA
4. Email Customer Care
Pengguna juga dapat menghubungi DANA melalui email resmi:
help@dana.id
Untuk memudahkan penanganan, jelaskan secara lengkap bahwa nomor HP yang terdaftar sudah tidak aktif dan apakah tujuan pengguna adalah memulihkan akun, mengganti nomor, atau menghapus akun secara permanen.
5. Telepon Customer Care
DANA juga mencantumkan nomor Customer Care:
1500 445
Pastikan selalu menggunakan kanal yang tercantum pada sumber resmi DANA dan waspadai nomor lain yang mengatasnamakan Customer Service.
Jangan Berikan OTP dan PIN kepada Siapa Pun
Masalah nomor HP mati atau hilang juga perlu menjadi perhatian dari sisi keamanan.
Pengguna jangan memberikan OTP, PIN, password, maupun data keamanan akun kepada pihak yang mengaku sebagai petugas DANA melalui nomor pribadi, WhatsApp, media sosial, atau pesan pribadi.
Jika proses verifikasi membutuhkan KTP, lakukan hanya melalui aplikasi atau formulir resmi DANA.
Jangan mengirimkan foto KTP kepada orang yang menawarkan jasa menghapus atau memulihkan akun.
DANA sendiri menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan PIN, password, OTP, serta berhati-hati ketika mengirimkan data pribadi.
Kesimpulan
Nomor HP yang sudah mati atau hilang tidak otomatis membuat akun DANA harus dihapus.
Jika akun masih ingin digunakan, pengguna dapat mencoba proses pemulihan dengan nomor lama dan memilih opsi “Nomor Tidak Aktif?” apabila tersedia.
Jika tujuan pengguna hanya mengganti nomor, akun lama juga dapat dipertahankan dengan mengikuti prosedur pergantian nomor.
Namun, jika akun memang sudah tidak ingin digunakan, pengguna dapat mengajukan penghapusan akun secara permanen melalui mekanisme resmi DANA.
Dalam kondisi nomor lama sudah tidak aktif, pengguna mungkin perlu melalui proses verifikasi kepemilikan dan identitas, termasuk KTP apabila diminta melalui kanal resmi.
Yang paling penting, jangan menganggap uninstall aplikasi sebagai penghapusan akun dan jangan menyerahkan data pribadi kepada pihak yang tidak dapat dipastikan sebagai kanal resmi DANA.

Sumber:
1. DANA — Cara Mengembalikan Akun Jika Nomor Tidak Aktif
2. DANA — Cara Menghapus Akun DANA
3. DANA — Apakah Bisa Menonaktifkan dan Menghapus Akun DANA Premium?
4. DANA — Cara Ganti Nomor Akun DANA
5. DANA — Pusat Bantuan
6. DANA — DIANA/Asisten Digital
7. DANA — Customer Support Form
8. DANA — Kebijakan Perlindungan Data dan Privasi